ハラスメント防止方針

株式会社グローバルスタッフサービス
代表取締役社長 八神守隆

• 職場におけるハラスメント防止指針
• カスタマーハラスメントに対する対応指針
• 採用活動におけるハラスメント防止への取組みと相談窓口のご案内

職場におけるハラスメント防止指針

当社は、職場におけるハラスメントを許しません。ハラスメントは重大な人権侵害であり、職場環境を害し、業務遂行に支障をきたします。

当社は、全ての社員が安心して働くことのできる安全で快適な職場環境づくりに取り組みます。また、ハラスメントが発生したと認められた場合には、懲戒処分を含め厳正に対処します。ここでいう職場とは、日常的に勤務する場所のみならず、社員が業務を遂行するすべての場所をいい、また、就業時間内に限らず、実質的に職場の延長とみなされる就業時間外の活動が行われる場所を含むものをいいます。

ハラスメントの種類と定義

当社は、以下に該当する言動をハラスメントと定義します。

・パワーハラスメント（以下「パワハラ」）

職場におけるパワハラとは、職場において行われる言動のうち、次の3つの要素をすべて満たすものをいいます。

1. 優越的な関係を背景とした言動であって
2. 業務上必要かつ相当な範囲を超えたものにより
3. 身体的または精神的に苦痛を与えること（労働者の就業環境が害されること）

・セクシュアルハラスメント（以下「セクハラ」）

職場におけるセクハラとは、他の社員に対し性的な嫌がらせや言動を行い、その対応を理由に社員に対し不利益な取扱いまたは示唆をしたり、職場環境を不快なものとしたりする言動をいいます。
※同性から同性に対するもの、女性から男性に対するものもセクハラに該当します。

・妊娠・出産、育児・介護休業等に関するハラスメント

妊娠・出産、育児・介護休業等に関するハラスメントとは、職場において、他の社員に対して以下のような状況において、不利益な取り扱いまたは示唆をしたり、就業環境を害したりする言動をいいます。

1. 妊娠・出産、育児・介護休業等に関する制度の利用
2. 妊娠・出産に関すること

・就活ハラスメント

就活ハラスメントとは、求職活動中（選考等）の者に対して行われる以下のような言動をいいます。

1. セクハラ・パワハラ等により、求職者の求職活動を害すること
2. 求職者に対して義務のないことを要求する言動のこと

・カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）

カスハラとは顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・対応により就業環境が害されること。

社員の責務

全ての社員は、ハラスメントをしてはなりません。また、次の点に留意してハラスメントの防止及び排除に努めるとともに、本指針を十分認識して行動するよう努めなければなりません。

1. ハラスメントを受けていると感じている場合には、事態の深刻化を防ぐため、早めに職場の相談窓口を利用すること。
2. 快適な職場環境づくりに取り組む円滑なコミュニケーションづくりを心掛け、自らの言動によって、他人に不快な思いをさせ、ハラスメントを生じさせたりしないように、また、職場環境を害することのないよう努めること。
3. 個人の尊厳を守る職務上の適正な指導の範囲を逸脱し、人格の否定や個人の尊厳を害する行動を行ってはならないこと。
4. 社員以外の者に対してもハラスメントに類する言動を行ってはならないこと。

ハラスメントへの対応

1. 社員から、ハラスメントに関する苦情・相談を受けた時には、相談者のプライバシーに十分配慮しながら、必要な調査を行い、事案の内容に応じて、迅速かつ適切に対応すること。
2. 不利益な取り扱いの禁止
   ハラスメントに対する苦情の申し立てをした社員及び苦情相談に係る調査へ協力した社員に対して、申立て又は証言したことを理由として、不利益な取扱いをしないこと。
3. 二次被害が起きないように慎重かつ、相応な配慮をもって調査を行い、知り得た秘密を厳守すること。

ハラスメントの未然防止

1. 自らの言動や部下の言動がハラスメントに該当しないか十分に注意を払い、職場におけるハラスメントの未然防止に努めること。
2. 社員がその能力を十分に発揮することが出来るよう、円滑なコミュニケーションがとれる良好な職場環境を確保すること。
3. 研修を行い、ハラスメントに対する理解を深め、ハラスメントを行わない、許さないという共通認識を持って行動すること。
4. ハラスメントと認定される行為があった場合には、就業規則等に基づき、当該行為者に対して懲戒処分を含め厳正に対処する方針であることを、社員へ周知すること。

ハラスメントの再発防止

ハラスメントに関する事案が発生した際は、ハラスメントが解消した後も、同様の問題が発生することのないよう、会社として原因の究明に努め、その職場の状況や発生原因に応じた再発防止策を講じ、ハラスメントの再発防止に努めます。

株式会社グローバルスタッフサービスのカスタマーハラスメントに対する対応指針

株式会社グローバルスタッフサービスは、お客様にご満足いただけるサービスを提供し、社員も安心して働ける環境を維持するため、カスタマーハラスメントに対する対応指針を策定いたしました。

カスタマーハラスメントの定義

当社は、労働施策総合推進法および厚生労働省の指針を参考に、社員に対するお客様からのクレーム・言動のうち、「当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、社員の就業環境が害されるもの」を「カスタマーハラスメント」と定義いたします。

当社は、お客様から頂戴する貴重なご意見やご要望に関して真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるサービスの提供に取り組んでまいります。他方で、カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合においては、毅然とした対応を行います。

カスタマーハラスメントとなる行為

下記の行為は例示であり、これらに限るものではございません。

• 社員に対する身体的な攻撃（暴行、傷害）および精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、暴言等）
• 社員に対するセクシュアルハラスメント、ストーカー行為・言動および差別的な言動
• 電話や来訪等での長時間拘束、継続的・執拗な問い合わせ、不退去等の行為
• 社会通念上過剰なサービスの要求
• 社員に対するSNSやインターネット上の誹謗中傷および社員等のプライバシーを侵害する行為
• 社員や当社の施設・業務スペースを無断で撮影、録画、録音等の行為
• 当社または、社員の信用を毀損させる行為
• 当社の施設・業務スペースへの許可のない立ち入りおよび許可やアポイントのない当社への来訪

カスタマーハラスメントへの対応

当社がカスタマーハラスメントに該当する言動と判断した場合、社員の心身のケアを最優先にした上で、サービスの提供や対応などをお断りさせていただく場合がございます。また、当社が悪質な行為と判断した場合は、警察・弁護士などと連携し、法的措置も含め組織的に対応します。

未然防止のための取り組み

当社での初期対応が不適切であれば、お客様の不満を増幅させ、結果としてカスタマーハラスメントに発展する恐れが考えられます。健全な関係を築くため、次のような取り組みを徹底します。

• 言葉遣いや傾聴の姿勢などを徹底することに努め、対応力の向上を図ります。
• 状況を正しく把握した上で、当社に過失がある場合は真摯に謝罪し、規定に基づく適切な対応を迅速に行います。その場で判断できない場合には、安易に回答せず、確認の上であらためてご連絡します。
• いただいたご意見や対応事例を社内で共有・分析しサービスだけでなく、お客様対応プロセス全体の継続的な改善にいかします。

採用活動におけるハラスメント防止への取組みと相談窓口のご案内

当社では、採用活動において求職者に対し、当社従業員によるセクシュアルハラスメントやパワーハラスメントを許しません。下記の社内取組みを徹底していますが、求職者の皆さまが当社採用選考中に、万が一、「ハラスメントかもしれない」と思うことがありましたら、相談窓口までご連絡ください。

なお、採用選考には、採用面接だけではなく、カジュアル面談や内定承諾後の入社手続きでのやり取りなど、応募の検討から入社に至るまでに発生する当社と求職者の方との連絡のことを指します。

１．当社におけるハラスメント防止の取組み

採用活動では、一般的には、採用を行う企業の従業員が、求職者よりも優越的な立場になりがちです。当社の採用選考中の方で、選考に不利になることをおそれて、ご自身が感じた違和感などについて我慢せざるを得ない場面もあるかもしれません。採用活動に携わる従業員には、研修等を通じて特に次のようなことに十分留意するよう、徹底しています。

1. 求職者の方との対面での面接や面談場所は、会議室等の会社施設の利用を原則とし、必ず第三者の目がある環境を選ぶ。万が一、これらが守れないときは、面接や面談の始まる前に、その旨を当社と求職者の方に報告する。
2. 面接や面談時間は、原則として最大18:00までとし、この時間から逸脱するときは、あらかじめ開始時刻および終了時刻を設定し、当社と求職者の方に事前連絡をする。
3. 面接や面談時には、原則としてアルコールの提供は行わず、従業員自身の飲酒は厳禁とする。なお、当社が公式に主催する内定者懇親会等の一部ではアルコールの提供および従業員の飲酒を許可することがある。
4. 選考に必要のない項目や求職者本人に責任のない事項を把握できる質問はしない。
5. 志望動機などを掘り下げる中で求職者の方が自ら開示した場合も、その内容に踏み込むことはせず、また、情報の取扱いには細心の注意を払う。
6. 求職者の方へ不要な連絡はしない。
7. 職場受入型インターンシップ、ワークショップにおいて移動手段に社有車を利用する場合、複数名が乗車し、原則として求職者の方と従業員が1対1になることは避ける。

等

２．相談窓口のご案内

当社の採用選考を通じ、ハラスメント等に遭われた、あるいはその疑いがある場合は、一人で抱え込まずに、以下の相談窓口までご連絡ください。

【相談窓口】 株式会社グローバルスタッフサービス
電話：052-848-8018（平日 8:30～17:30）

相談にあたり、公正な選考プロセスの確保と守秘義務を遵守します。採用選考は、能力や経験にもとづいて公正に行い、性別、人種、宗教などの個人の特徴による差別はしません。連絡に関する秘密保持や相談者・通報者の保護を徹底しており、相談による選考プロセスへの影響もありません。

以上